Logistiek medewerker Wommelgem at PostNL België

Antwerp

Logistiek medewerker Klachtenbehandeling PostNL Wommelgem

Over PostNL België

PostNL wil als erkend marktleider haar klanten optimaal van dienst zijn bij het verzenden en ontvangen van goederen. Wij creëren waarde voor onze klanten door hen betrouwbare, transparante en efficiënte oplossingen te bieden die aansluiten op de behoeften van zowel de verzender als de ontvanger. Hierbij beogen wij de business van de klant, zowel nationaal als internationaal verder te stimuleren.

Waar we voorheen een één-dimensionaal pakketten bedrijf waren dat pakketten van A naar B bracht, zijn we tegenwoordig een hard groeiende, steeds professioneel multidimensionale, grens overschrijdende logistieke dienstverlener. De divisie Logistic Solutions bevat een aantal snel groeiende, ambitieuze business Lines (o.a. Pharma & Care, Pakketten, Extra@Home, International en Mikropakket die voor new business moeten zorgen voor PostNL (de Groei-initiatieven). We bereiken elk adres in de Benelux en bezorgen 500.000 pakketten per dag.

Voor onze vestiging in Wommelgem zijn wij op zoek naar een gedreven Logistiek medewerker klachtenbehandeling.

Functiebeschrijving

U bent verantwoordelijk voor de volgende taken:

Fungeert als aanspreekpunt voor klanten(service), financiële administratie, transport, onderhoudsmonteurs en bezoekers op het Depot

Administratie en controle van alle inkomende en uitgaande pakketten volgens de procesvoorschriften, met behulp van de beschikbare IT systemen, met als doel dat deze op de juiste manier verwerkt en gefactureerd kunnen worden.

Draagt zorg voor afhandeling van klachten en navragen, en beantwoord deze binnen de vooropgestelde tijd.

Spreekt chauffeurs aan die niet volgens de voorschriften werken

Bewaakt de voortgang van deze processen en stuurt bij in geval van afwijkingen

Verwerkt de retouren, afhalingen, niet-afgeleverde zendingen en niet-bestelbare pakketten

Geeft handterminals uit, neemt ze in en helpt bij problemen in gebruik

Beheert toegangspassen

Spreekt verstoorders aan en rapporteert aan de depot verantwoordelijke

Borgt de facturatie van pakketten (oa. opvoer klaar maken, afwijkende klantaanleveringen, export zendingen )

Stelt dagrapport op en geeft input voor de dagplanning

Bereidt distributieactiviteiten voor en handelt deze af bij terugkomst chauffeur

Controleert afwijkende zendingen en muteert gegevens in IT-systeem

Registreert en beheert procesinformatie in IT-systemen

Voert steekproefcontroles uit

Controleert verzegeling, brengt verzegeling aan en lost en laadt transportmiddelen op, tijden dat andere medewerkers/partijen hiertoe niet ingezet worden

Herstelt beschadigde zendingen (ochtend/avondproces)

Controleert vrachtbrief en verwerkt deze in TIS. Vervolgens handelt deze vracht af

Signaleert verbeterpotentieel in processen en voert dit aan richting Procesmanagers en eventueel andere logistieke Medewerkers Planbalie ( & Transit )

Controleert rituitvoering en muteert gegevens in IT-systeem

Registreert en beheert procesinformatie in IT-systemen

Voert bezorg of loods werkzaamheden uit indien nodig

Handelt rembours af en maakt de kasstaat op

Profiel:

Middelbaar Technisch Onderwijs werk/denk niveau

Kennis van de Franse taal is een pluspunt

Kennis en ervaring met logistieke processen

Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden

Flexibel en hands-on mentaliteit

Sociale vaardigheden: omgaan met verschillende etnische doelgroepen

Stressbestendig

Sterke persoonlijkheid: moet mensen durven aanspreken

Nauwkeurig en volgens procedures willen werken

Beheersing en beheer van MS office en andere IT applicaties

Bereid om in roulatiediensten (shiften), dus op flexibele tijden te werken. De ideale kandidaat is hij / zij die in een roterende shift avond, nacht en ochtendshiften kan helpen invullen om zo inzetbaar te zijn op de drukste momenten alsook die dus afwezigheden door ziekte of vakantie in ieder mogelijk dagmodel op te vangen.

EHBO diploma of bereid zijn te halen

Wij bieden:

Een 38-uur werkweek met een marktconform salaris

Afwisselende functie; geen dag is hetzelfde!

Een interessante functie met doorgroeimogelijkheden (binnen PostNL )

Een dynamische werkomgeving in een groeiende markt

Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden

Veel ruimte voor eigen initiatief

Het enthousiasme en de energie van onze medewerkers zijn bepalend voor ons succes en onze leidende positie in de markt. Zakelijk en maatschappelijk zoeken we continu naar nieuwe kansen. Daarom bieden wij een afwisselende loopbaan aan medewerkers die grenzen verleggen, kansen grijpen en hun visie delen, mét de mogelijkheid om door te groeien.

Interesse in de functie?

Stuur dan nu je CV met motivatie naar: hr@postnl.be.